Tarifsegmentierung macht den Energiehandel resilient in Zeiten volatiler Märkte

„Angesichts der jetzigen angespannten Marktlage und hohen Preisvolatilität ist es sinnvoll, Handlungsoptionen zu identifizieren, die Energieversorgern neue Spielräume eröffnen. In diesem Zusammenhang lohnt es sich, die wechselseitige Beziehung von Vertrieb und Beschaffung objektiv zu analysieren und gegebenenfalls neu zu definieren“, erläutert Norbert Thewes, Geschäftsführer der emb.

Als unabhängiges Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen unterstützen wir bedarfsgerecht bei der Optimierung der Vertriebs- und Beschaffungsstrategie. Dazu werden im Rahmen einer systematischen Tarifsegmentierung die aktuelle Vertriebsausrichtung überprüft und die Beschaffungsstrategie mit der Vertriebsstrategie abgeglichen. So kann – u. a. durch die Nutzung kurzfristiger Handlungsoptionen – mittelfristig ein stabiles Zusammenspiel zwischen Vertrieb und Handel etabliert werden, das nachhaltig die strategische Ausrichtung der EVU unterstützt und umsetzt.

Für umfassendere Informationen zum Ablauf der Tarifsegmentierung lesen Sie gerne hier den vollständigen Artikel.

Publikationen zum Thema

Fazit unserer Kundenservice-Umfrage: Handlungsbedarf in bereichsübergreifender Kommunikation und systematischer Kennzahlensteuerung

In den letzten Jahren ist die Themen- und Aufgabenkomplexität im Kundenservice kontinuierlich angestiegen. Gerade die aktuelle nervöse Marktlage mit dramatisch steigenden Energiepreisen und der wachsenden Sorge vor einer bundesweiten Gasmangellage bedingt ein erhöhtes Vermittlungs- und Beratungsaufkommen. Die eigene Arbeitskultur zu analysieren ist wichtiger denn je: Wie sind unsere unternehmenseigenen Abstimmungs- und Entscheidungsprozesse? Wie gehen wir mit Risiken um?

Die jährliche Kundenservice-Studie der emb und der Seiler Personal- und Organisationsentwicklung (Seiler OE) hat wertvolle Verbesserungspotentiale kleiner und mittelgroßer Stadtwerke und EVU identifiziert. Handlungsbedarf zeigte die diesjährige Studie vor allem in der bereichsübergreifenden Kommunikation und systematischen Kennzahlensteuerung. Ca. 35 % der teilnehmenden Unternehmen haben die Schnittstellen zu den angrenzenden Unternehmensbereichen noch nicht ausreichend geklärt. Das führe laut Knipprath zu unnötigen Ineffizienzen und damit zu mangelnder Transparenz in immer komplexer werdenden Prozessabläufen.

Unsere Befragung gibt wichtige Hinweise darauf, wie mögliche Prioritäten gesetzt werden könnten. Dies dient auch dem Schutz der Mitarbeitenden vor Maßnahmen-Überlastung – und das auf allen hierarchischen Ebenen. Die Weichen jetzt bewusst und aktiv zu stellen, bedeutet, das eigene Unternehmen zukunftssicher zu machen.

Erfahren Sie hier mehr über die Kundenservice-Studie und die diesjährigen Ergebnisse:

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